Chez Koreen Skin Paris, nous avons à cœur de vous offrir une expérience claire et sereine. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, nos services, les commandes et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Quels sont les délais et coûts de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 24h et livrées en 48 à 72h en France métropolitaine. La livraison est offerte dès 60 € d’achat, sinon les frais sont clairement indiqués au moment de votre commande.
Puis-je suivre ma commande en temps réel ?
Oui, dès l’expédition de votre commande, vous recevez un lien de suivi par email pour suivre chaque étape de l’acheminement jusqu’à votre domicile.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, et Google Pay, tous sécurisés grâce à notre système crypté SSL.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant votre achat en contactant rapidement notre service client via email à contact@koreen-skin-paris.com ou via notre formulaire de contact.
Est-il possible de retourner ou d’échanger un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner ou échanger un produit intact et non utilisé. Consultez notre page « Retours et échanges » pour connaître la procédure détaillée.
Offrez-vous des échantillons gratuits avec mes achats ?
Oui, chaque commande inclut des échantillons gratuits soigneusement sélectionnés pour vous faire découvrir nos nouveautés ou nos produits phares.
Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
Absolument, toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL avancé garantissant la confidentialité et la sécurité totale de vos données.
Comment bénéficier d’un code promo ou d’une réduction ?
Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir régulièrement des offres exclusives, ou suivez-nous sur Instagram pour profiter de nos promotions et codes spéciaux.
Avez-vous un programme fidélité ou de parrainage ?
Oui, notre programme fidélité vous permet d’accumuler des points et des avantages exclusifs à chaque achat, ainsi que des récompenses spéciales lors du parrainage de vos proches.
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet à l’arrivée ?
Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, contactez-nous immédiatement avec des photos du problème. Nous ferons tout notre possible pour vous proposer rapidement une solution adaptée.
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons principalement en France métropolitaine.
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe dédiée est disponible par email à contact@koreen-skin-paris.com, via notre formulaire de contact en ligne, ou directement via nos réseaux sociaux. Nous répondons sous 24 heures maximum à vos questions et demandes.
Comment identifier mon type de peau pour choisir mes soins coréens ?
Nous proposons un quiz en ligne facile et rapide pour déterminer précisément votre type de peau et vous orienter vers les soins adaptés à vos besoins spécifiques.
Les soins coréens conviennent-ils à toutes les carnations et types de peau ?
Oui, la skincare coréenne est spécialement formulée pour répondre efficacement aux besoins diversifiés de toutes les peaux et carnations, même les plus sensibles.
Quels ingrédients naturels coréens privilégier pour réduire les imperfections (boutons, pores dilatés) ?
Optez pour des soins contenant du thé vert, du BHA, de l’extrait de Centella Asiatica ou encore du Niacinamide, connus pour leurs propriétés purifiantes et régulatrices.
Comment intégrer facilement la routine coréenne si je manque de temps ?
Notre sélection « Express Routine » en 3 étapes simples (nettoyage doux, sérum ciblé, hydratation légère) vous permet d’obtenir des résultats visibles même avec un emploi du temps chargé.
Les soins coréens sont-ils testés sur les animaux ?
Chez Koreen Skin Paris, nous privilégions exclusivement des marques coréennes cruelty-free et engagées éthiquement, sans tests sur animaux.
Quelle différence entre une essence et un sérum dans ma routine beauté ?
L’essence hydrate profondément et prépare votre peau, tandis que le sérum traite spécifiquement vos préoccupations ciblées (rides, taches, acné, éclat, etc.).
Comment être sûre que mes produits coréens sont originaux et non contrefaits ?
Koreen Skin Paris s’engage à vous offrir uniquement des produits authentiques provenant directement de Corée du Sud, accompagnés de certificats d’authenticité vérifiés.
Existe-t-il des soins coréens adaptés à la grossesse et à l’allaitement ?
Oui, nous avons sélectionné des produits sans risque, formulés sans ingrédients controversés, parfaitement adaptés aux femmes enceintes ou allaitantes.
Quelle crème solaire coréenne choisir pour protéger efficacement ma peau sans effet blanc ?
Découvrez notre sélection de crèmes solaires coréennes à la texture légère, invisibles à l’application, garantissant une protection SPF50+ contre les UV sans trace blanche.
Puis-je utiliser des soins coréens anti-âge dès 25-30 ans ?
Absolument ! En Corée, la prévention anti-âge débute dès la vingtaine. Nous proposons des soins préventifs doux enrichis en antioxydants, peptides ou collagène pour préserver votre jeunesse.
Comment savoir si un produit coréen contient des allergènes ou ingrédients irritants ?
Chaque fiche produit indique clairement les ingrédients détaillés et nous mentionnons explicitement les allergènes potentiels. Notre équipe reste disponible pour toute demande spécifique.
Avez-vous un programme fidélité ou des avantages clients réguliers ?
Oui, profitez de notre programme fidélité offrant réductions exclusives, cadeaux et offres spéciales tout au long de l’année pour récompenser votre fidélité à Koreen Skin Paris.